Frais de port offerts dès 100€ d'achat

FAQ

MA COMMANDE

 Par qui est expédié ma commande ?

Les petits résistants est un site marchand prenant la forme d’une place de marché aussi appelée « marketplace ». Le site regroupe des dizaines de marques qui fabriquent, vendent et expédient elles-mêmes leurs produits. Si votre panier d’achats est composé de produits de marques différentes, vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis. Le site marchand des petits résistants se positionne en tiers de confiance, garant d’une offre rigoureusement sélectionnée.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Après l’étape de validation de votre commande, un e-mail de confirmation de prise en compte de votre commande est envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte client.

Toutes vos commandes sont aussi visibles sur votre espace client, onglet Mes Commandes.

Le Vendeur est informé en temps réel qu’un ou plusieurs de ses Produits fait l’objet d’une commande. A réception de cette information, dans un délai maximum de deux jours ouvrés, le Vendeur confirme la disponibilité du ou des produits et vous êtes averti par e-mail. A partir de ce moment, le vendeur prend l’engagement ferme d’honorer et de livrer la commande et votre compte bancaire est débité du montant de la commande. En cas de disponibilité partielle des produits de la commande, le vendeur est tenu de vous en informer. Vous avez la possibilité de confirmer votre commande ou la refuser. Vous êtes assuré que votre compte bancaire de ne sera pas débité.

En cas d’absence de confirmation de disponibilité ou d’indisponibilité du ou des produit(s) de votre commande, cette dernière est annulée automatiquement. Nous vous en informons et vous êtes assuré que votre compte bancaire de ne sera pas débité.

J’ai reçu un mauvais produit ou un produit défectueux

Contacter directement le vendeur depuis sa fiche marque accessible depuis le lien suivant : https://www.lespetitsresistants.com/pages/nos-marques-engagees

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ? Comment suivre ma commande ?

Les délais de livraison sont indiqués dans chaque fiche produit, et sont propres à chaque vendeur.

Chaque vendeur est responsable de l’envoi de sa commande dans les conditions indiquées dans la fiche produit.

Un e-mail vous avertit dès l’expédition de votre commande, avec éventuellement, en fonction de la modalité de livraison choisi, le numéro permettant le suivi de la livraison.

Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et que malgré toute la bonne volonté des vendeurs présents sur notre site, il se peut qu’il y ait de légers retards d’expédition. Nos marques partenaires ne sont pas des multinationales avec des équipes logistiques dédiées, mais des petites entreprises avec des moyens humains limités ;-)

Dans tous les cas, et si en dépit de tous leurs efforts, vous rencontriez des problèmes de livraison, nous sommes là pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter à contact@lespetitsresistants.com et nous ferons de notre mieux pour vous apporter des réponses au plus vite !

Est-ce que je peux modifier mon adresse de livraison ?

Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons encore modifier l’adresse de livraison. Contactez-nous au plus vite à l’e-mail suivant contact@lespetitsresistants.com en nous indiquant la nouvelle adresse souhaitée et nous ferons notre maximum pour accéder à votre demande avant l’envoi de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués dans chaque fiche produit, et sont propres à chaque vendeur, sauf application de l’offre commerciale sur www.lespetitsresistants.com : les frais de livraison sont gratuits pour tout panier – même multimarque - supérieur à 100 Euros.

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats sur le site www.lespetitsresistants.com par carte bancaire : carte bleue, visa, eurocard/mastercard/american express.

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Le paiement des commandes par carte bancaire est réalisé directement le site, via l’outil de paiement en ligne du prestataire Stripe Connect.

 Ni Les petits résistants, ni les marques partenaires, n’ont accès à vos données bancaires lors du paiement : toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

En cas de refus du paiement par Stripe Connect ou par votre établissement bancaire, la commande ne sera pas validée.